Categoría 4:
Gestión de clientes
4. Gestión de clientes
Solución Propuesta: CRM. Digitalización y optimización de las relaciones comerciales con clientes, incluyendo la gestión de clientes potenciales. Se integra con otras plataformas. Precio: desde 3.750€
Funcionalidades y servicios:
–Gestión de clientes: La solución almacena y permite la consulta de datos de cada cliente desde su alta como oportunidad de negocio, y la simulación de compra de productos o contratación de servicios.
– Gestión de Clientes potenciales (Leads): Se pueden dar de alta nuevos Leads de forma manual o mediante una importación por fichero. Los datos asociados a los Leads se pueden gestionar para convertirlos en clientes. También se incluye la funcionalidad de parametrización de reglas de negocio para la asignación de Leads según criterios establecidos.
– Gestión de oportunidades: Esta solución permite gestionar todas las oportunidades de negocio que conllevan el envío al cliente potencial o Lead de ofertas y presupuestos. Además, contempla el estado de cada oportunidad (en análisis, oferta presentada, en negociación, ganadas, canceladas, etc.).
– Acciones o tareas comerciales: Se ofrece la posibilidad de crear acciones y tareas comerciales, tanto de forma manual como automática.
– Reporting, planificación y seguimiento comercial: Seguimiento mediante indicadores (KPI´s), pipeline y otros, con diferentes niveles de agregación de información en función del perfil del usuario de la solución. Generación de informes para el seguimiento y monitorización de la actividad comercial, contemplando ratios de eficiencia, estado de fases, pipeline y otros atributos medibles (como productos, cotizaciones, etc.), y según los canales, perfiles, roles y/o fases comerciales. Estos informes podrán mostrar, datos mensuales, acumulados y/o comparativos entre diferentes ejercicios comerciales.
– Alertas: Se incluyen alertas de Clientes en formato gráfico de diferente tipología (iconos, mensajes emergentes, etc.).
– Gestión documental: Software para la gestión centralizada de la documentación, con inserción y/o vinculación de documentos relativos a la actividad comercial o proporcionados por los propios clientes.
– Diseño Responsive:Accesible y funcional en cualquier dispositivo.
– Integración con diversas plataformas: Disponibilidad de APIs o Web Services para la consolidación de la información y datos de toda la empresa.
El Programa Kit Digital cofinanciado por los fondos Next Generation (EU) del Mecanismo de Recuperación y Resilencia otorga una subvención para este apartado de:
Segmento III
Segmento II
Segmento I
Más información
– CRM. Herramienta orientada a digitalizar y optimizar la gestión de las relaciones comerciales con los clientes. Incluye gestión de clientes potenciales (leads), gestión de oportunidades, gestión de tareas comerciales, control de clientes, gestión de incidencias y avisos, reporting, alertas, gestión documental, e integración con otras plataformas.
– E-visibilidad. Solución adaptable a las necesidades del cliente y al grado de presencia en internet. El servicio permite desde realizar las tareas para la adquisición de un dominio y el desarrollo de su página web , hasta la implantación de solución de comercio electrónico y gestión de clientes, así como fomentar la presencia en redes sociales. El objetivo de la solución es dar visibilidad al cliente en medios electrónicos y posicionar su negocio.